Zendesk-Integration

Integration des Ticket-Systems Zendesk in STARFACE.

Noch bevor der Anruf angenommen ist, wurde die Rufnummer des Anrufers bereits mit den Datensätzen in Zendesk abgeglichen. Und wenn Sie das Gespräch annehmen? Dann ist das Ticket automatisch erstellt, mit "Call" getaggt, dem Kunden zugeordnet und auf Ihrem Bildschirm geöffnet. Und noch besser: Wenn die Anrufernummer in Zendesk nicht erkannt wurde, wird natürlich trotzdem ein Ticket erstellt - und zwar für einen anonymen Benutzer. Wenn Sie im Gespräch das Ticket nun dem Kunden zuordnen, wird - sobald Sie auflegen - die anfangs erkannte Rufnummer dem Kunden automatisch zugeordnet. Ruft der gleiche Kunde also nochmal an, wird er erkannt und ein neues Ticket ihm zugeordnet. Und Sie hatten fast nichts damit zu tun. Optimieren Sie Ihre Zendesk-Abläufe noch heute! *Um auch zukünftig jeweils auf die neueste Modulversion, passend zur jeweils neuesten STARFACE-Version, zugreifen zu können, empfehlen wir dringend die Mitbeauftragung einer Softwarepflegevereinbarung. Der Kaufpreis gilt jeweils pro STARFACE-Serverlizenzschlüssel.

Produkttyp

STARFACE-Modul

☂ Cloud ready

Hersteller

starface.modul-manufaktur.de - eine Marke der o-33 GmbH & Co. KG

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