Gruppe mit Warteschlange

Warteschlange mit einstellbarer Klingelstrategie, Statusanzeige, sowie optionaler Auswertung und Aufzeichnung der Gespräche

Das Modul stellt die Gruppenstrategien „Parallelruf“ und „Least Recent“ zur Verfügung. Bis zur Vermittlung befinden sich die Anrufer in der Warteschlange. Zur Analyse können automatisiert Auswertungsdateien und Gesprächsmitschnitte erstellt und versandt werden. Optional kann eine Live-Schnittstelle für Daten und Verlauf der Warteschlange aktiviert werden, die Zugriff per XML-RPC gewährt. Die Statusanzeige der Agents und Anrufer erfolgt ebenfalls über die Live-Schnittstelle in einem eigenen Widget unter http[s]://<starface IP>/jsp/widget/modules.jsp.

Produkttyp

STARFACE-Modul

☂ Cloud ready

Hersteller

STARFACE GmbH

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Produktbilder

  • Produktbild für Gruppe mit Warteschlange
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