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CallBoard PRO

Mit diesem STARFACE-Modul haben Sie Ihre Anruferwarteschlangen im Blick. Sie bestimmen, welche "Apps" Sie auf Ihrem CallCenter-Dashboard sehen wollen.

Live-Matrix: Eine genial einfache Übersicht über die verfügbaren Agenten in den Warteschlangen inkl. Statusdauer. Historische Statistik: In einstellbaren Intervallen sehen Sie auf einen Blick die Anzahl angenommener und verpasster Anrufe sowie die durchschnittliche Gesprächs- und Wartedauer, SLA-Zahlen und mehr. Agenten-Statistik: Alle Mitarbeiter-Kennzahlen frei auswertbar für bestimmte Zeiträume und Intervalle. Grafische Tagesstatistik: Anzeige der durchschnittlichen Gesprächs- und Wartezeit in Minuten. Wartende Anrufer: Anzeige der aktuell wartenden Anrufer inkl. längster Wartedauer in beliebigen Warteschlangen. Agenten-App: Individuell einstellbarer Agentenstatus, der einem Agenten das Einstellen seiner Verfügbarkeit ermöglicht. Login auf Rechtebasis: Verschiedene App-Ansichten für Agent und Supervisor. Kompatibel mit: STARFACE iQueue Lizenz: Bitte beachten Sie das in der Produktdokumentation beschriebene Lizenzverfahren. Anforderungen: - STARFACE Advanced Appliance oder performanter, alternativ STARFACE VM Edition oder STARFACE Cloud - Bei Nutzung einer STARFACE Cloud: eigenen Hypervisor zum Betrieb der "CallBoard PRO standalone VM" (on premise oder extern gehostet) *Um auch zukünftig jeweils auf die neueste Modulversion, passend zur jeweils neuesten STARFACE-Version, zugreifen zu können, empfehlen wir dringend die Mitbeauftragung einer Softwarepflegevereinbarung. Der Kaufpreis gilt jeweils pro STARFACE-Serverlizenzschlüssel und Agent. Bei diesem Modul gilt eine Mindestabnahme von 3 Agenten.